什么會令他們心動？
什么對他來說是重要的？
他們的感受(喜歡的、厭惡的、敏感的……)是什么？
他們的生活，他們的想法又如何？
品牌為他們做了些什么？
品牌可以為他們做些什么？
品牌想和他們建立什么樣的關系？
消費者 產品 品牌 三者形成一種關系
產品利益點，產品本質所帶來的好處，我喜歡它，因為它……
情感利益點，信賴的基礎，我信賴它，因為……
隱藏的人性真理，來自對人性的觀察。為什么人們要珍惜這個品牌？如果不珍惜，如何改變他們？本品牌如何切入消費者的生活形態或基本信念？它又如何和消費者產生關聯或豐富他們的生活？